目標在我們的日常工作中翩然而至

目標不僅產生于公司的最高管理層，各部門的經理、各科長、各小組組長及一線員工都可能產生目標。平常，我們的工作總會遇到這樣那樣不滿意的問題，比如“客戶投訴率太高”、“產品合格率偏低”、“失誤太多”、“壞賬過多”、  “員工的專業(yè)素質偏低“、“工廠紀律混亂”、“不必要的手續(xù)過多”、“安全存在隱患”等等。

這些問題看上去很瑣碎，但如果追根溯源就會發(fā)現其實是大問題。正所謂”細節(jié)決定成敗”，如果我們忽視這些問題，它們往往會給企業(yè)造成意想不到的損失，甚至影響到企業(yè)的生存。對此，我們應該采取的正確做法是；重視這些問題，分析并找到造成這些問題的原因，最后設定為目標，然后一一去解決它們。以公司服務部門的“客戶投訴率太高”為例，它至少說明公司員工的服務意識和質量還存在很大問題，因此服務部門就可以對此設定降低客戶投訴率或者試少投訴事件這樣的目標。由此也反映了這些“小”問題其實就是目標的種子、來源。

同樣，需要引起重視的是，哪伯這些問題最后得到了解決、我們仍要從中吸取經驗教訓，即培養(yǎng)“問題意識”，積極主動地發(fā)現日常工作的問題，并設立為挑戰(zhàn)性目標。只有這樣，個人才會不斷進步，而企業(yè)作為所有員工的一個整體也將日益完善。