如何用定性的方法來評價管理目標(biāo)

目標(biāo)評價的方法是目標(biāo)評價的一項主體內(nèi)容，也是目標(biāo)評價的一個重要環(huán)節(jié)。評價方法是否適當(dāng)，直接關(guān)系到目標(biāo)評價的績效。評價方法很多，按照定性目標(biāo)與定量目標(biāo)的不同特點和要求，可分為定性方法和定量方法。    

定性方法主要是針對那些無法或不便采用定量方法進行評價的項目目標(biāo)，運用定性指標(biāo)，從質(zhì)的方面來評價目標(biāo)的完成情況。它具有簡易性、模糊性和指導(dǎo)性的特點。所謂的模糊性是指它的處理方式較為籠統(tǒng)，不計較小的枝節(jié)和差別，只需把握大的原則差別，從總體方面對成果進行評性方法在評價中起著指導(dǎo)作用，定量力法只有在定性方法的基礎(chǔ)上，才能確保其正確的方向，但往往缺乏細(xì)致的測算，精確度不高。

在日常的評價活動中，常用的定性方法有“綜臺意見法”和“民意測驗法”等。

1.綜合意見法，是指采用召開公司內(nèi)部有關(guān)人員參加的座談會或以書面調(diào)查了解的方式，要求有關(guān)人員根據(jù)目標(biāo)項目標(biāo)準(zhǔn)和實際成果執(zhí)行情況，逐項提出自己的意見和看法，然后由公司評價人員將意見匯集起來，最后經(jīng)過綜合分析得出評價結(jié)論。注意參加評價人選的廣泛性和代表性。

2.民意測驗法，是指通過公司外部有關(guān)人員發(fā)調(diào)查表，征求和收集他們的意見和反映，以此為依據(jù)作出評價。調(diào)查表的設(shè)計要簡單明了。以服務(wù)務(wù)態(tài)度為例，調(diào)查表的格式可以設(shè)計為下圖所示的形式。

值得注意的是，公司在具體運用任何—種定性方法之前，都必須首先從不同的角度對定性目標(biāo)及其主要項目提出具體指標(biāo)，對指標(biāo)的內(nèi)容加以具體說明和限制，使定性目標(biāo)及其項目具體化，然后再運用定性方法進行評價。例如，對某餐館員工服務(wù)態(tài)度這一個定性目標(biāo)項目，可以設(shè)定一些具體指標(biāo)加以限制和說明，如文明語言的使用情況、態(tài)度的熱情程度，方法是否合理及工作的效率的高低等，構(gòu)成一個目標(biāo)項目與指標(biāo)的相關(guān)體系。