管理質(zhì)量、效率及對客戶需求的敏感度

安排不當(dāng)?shù)墓ぷ鲿a(chǎn)生混亂。企業(yè)中，工作流等于現(xiàn)金流，工作流是由時間進(jìn)程表控制的。理想的狀況是，按照時間進(jìn)程表按時完成工作，車間里忙而不亂。但是，如果必須在瞬間調(diào)整工作進(jìn)程呢?如果有額外訂單必須盡快完成呢7如果還需一’些時間完成特殊的工作呢?無論你在生產(chǎn)自行車、餅干，還是整理銀行賬單，以上因素都將改變你的進(jìn)程表。有效的生產(chǎn)安排將使一家公司更具競爭力。成功的車間應(yīng)該能快速應(yīng)對變化，不因運(yùn)營時間的中斷而遭受損失。

沃斯伯恩和他的公司每年生產(chǎn)115000件樂器，品種從電吉他到斑卓琴，十分廣泛。在芝加哥的工廠每天大約生產(chǎn)15把高級電吉他，許多知名的音樂家都使用它們的樂器。舉世聞名的吉他設(shè)計者哥洛爾·杰克遜監(jiān)督芝加哥工廠的經(jīng)營情況。沃斯伯思的生產(chǎn)流程應(yīng)被稱作合成系統(tǒng)。也就是說，用于制作每一件吉他的原料從開始到最后完成要經(jīng)歷多次實(shí)質(zhì)性的變化，其中的每一次時間進(jìn)程安排都至關(guān)重要，以確保生產(chǎn)過程中的每一個流程的順利進(jìn)行。每一種型號的數(shù)量都能滿足需要。

不同樂器的生產(chǎn)要求，因顧客要求、預(yù)定要求不同而不同，幾乎每一批產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)度安排都不一致。從總體上說，這種程序可以被稱為間斷式生產(chǎn)，即制造過程很短，生產(chǎn)不同件產(chǎn)品所使用的機(jī)器都在不斷地改變。

有時候優(yōu)先規(guī)則也會影響時間進(jìn)度的安排。可以按照先來者優(yōu)先，或以最早的完工者為優(yōu)先，也可以加工時間最短優(yōu)先等。例如，沃斯伯恩的吉他生產(chǎn)中，較昂貴的吉他在制造時間安排上要優(yōu)先于較廉價的吉他。

另一個優(yōu)先要素關(guān)系到生產(chǎn)某一個特定型號吉他所需時間的長短。有時，一些著名音樂人在去往某音樂會的途中給沃斯伯恩發(fā)來一個加急訂單。沃斯伯思的生產(chǎn)經(jīng)理說：“某個音樂人常常突然需要一件樂器。如果是樂器丟了，我們必須盡快補(bǔ)上一件。如果壞了，并且能夠修理，他們會送過來修理。如果不能修理，我們必須為他另做一件，使他手上能有一件得心應(yīng)手的樂器。”

由于制造不同型號的吉他零部件需要不斷地更換新的機(jī)器設(shè)備，沃斯伯恩的時間進(jìn)度表十分重要。一臺生產(chǎn)機(jī)器常常能完成多種工作并能生產(chǎn)出各種各樣的產(chǎn)品，公司必須采取靈活制造體系，協(xié)調(diào)同一臺機(jī)器為各種不同型號的吉他制造主體、鉆孔等。

一把電吉他的制造是從木板的黏合定型，做成吉他的主體開始的。然后元件，包括調(diào)諧紐、琴橋、金屬線等。組裝完畢，經(jīng)檢驗(yàn)后發(fā)運(yùn)出售。

在沃斯伯恩公司，新型號吉他零部件的采購一般要花費(fèi)90天時間。引進(jìn)新型號吉他意味著需要新零件和新生產(chǎn)規(guī)格。最近，沃斯伯恩在國外建立了一條原聲吉他生產(chǎn)線，并且計劃將整個生產(chǎn)過程移至諾希維爾的—個新的120000平方英尺的廠房內(nèi)。Breen解釋道：“為了擴(kuò)大現(xiàn)有的生產(chǎn)規(guī)模，我們打算將工廠移至諾希維爾，我們可以建筑更大規(guī)模的、適合我們生產(chǎn)規(guī)格的工廠，并充分利用那里的大量的勞動力，建成吉他制造中心。”

目前，信息系統(tǒng)層出不窮，新的生產(chǎn)技術(shù)飛速發(fā)展。未來的管理人員必須熟悉工作進(jìn)程安排、生產(chǎn)程序以及它們對市場需求、顧客滿意度的影響之間的關(guān)系。最高效安排生產(chǎn)的公司將更能夠隨時隨地提供給顧客滿意的產(chǎn)品。所以、無論你制造汽車、計算機(jī)、復(fù)印機(jī)還是奶酪，好的進(jìn)度安排將是你的企業(yè)成功的基礎(chǔ)。