“在你那里有作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嗎？如果有的話，你閱讀過(guò)嗎？那上面所寫的事情都懂了嗎?在實(shí)際中會(huì)做嗎?教給班、組成員了嗎？班、組成員都按標(biāo)準(zhǔn)做嗎？接連不斷地修訂過(guò)嗎？”

“為了進(jìn)行車間管理，必須有個(gè)準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)。因而首先要制定標(biāo)準(zhǔn)。”我們認(rèn)為，寫出實(shí)際作業(yè)的方法，然后把它匯總成作業(yè)指導(dǎo)書，恐怕這都是大家在車間做過(guò)的工作。

制定一個(gè)這樣的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，總會(huì)比不制定好一些。可是多數(shù)是把這些形成文字的東西保存起來(lái)，只在一旦發(fā)生事故和損壞時(shí)，為追查準(zhǔn)則是怎么要求的，才把它找出來(lái)看一看。這是多數(shù)工廠的實(shí)際情況。

把現(xiàn)狀簡(jiǎn)略匯總成的標(biāo)淮，雖然經(jīng)過(guò)思考加以修訂很有意義，但大都是將這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)束之于高閣沒(méi)有使用。實(shí)用的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是這樣的：①每當(dāng)發(fā)生問(wèn)題時(shí)，把解決那個(gè)問(wèn)題所采取的辦法——也就是為今后不再發(fā)生類似問(wèn)題的辦法，一次一次補(bǔ)充的標(biāo)準(zhǔn)；②每當(dāng)發(fā)生問(wèn)題時(shí)，都要對(duì)標(biāo)淮進(jìn)行修訂，增寫新內(nèi)容。

如果這不單是針對(duì)自己的工序的標(biāo)準(zhǔn)，而且對(duì)其它車間作業(yè)也有影響的話，是不能在自己車間隨便加以修改的。象這樣的標(biāo)準(zhǔn)必須由全廠匯總決定。

如果是對(duì)其它車間沒(méi)有影響的標(biāo)準(zhǔn)，可以通過(guò)車間的班、組長(zhǎng)的判斷，來(lái)規(guī)定或改變。這只要把職責(zé)范圍規(guī)定下來(lái)，委托給班、組長(zhǎng)就可以了。象這樣一些問(wèn)題如果也在形式上由科長(zhǎng)，甚至有時(shí)由所長(zhǎng)、廠長(zhǎng)等人去一一進(jìn)行批準(zhǔn)或決定，那是沒(méi)有必要的。

    也還有這樣一種意見(jiàn)，就是認(rèn)為有個(gè)大體上的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)就行了，沒(méi)有必要把什么都寫進(jìn)去。的確，要想把所有的細(xì)節(jié)全都寫上去是辦不到的，也確實(shí)有些問(wèn)題需要靠經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)去判斷。但是怕麻煩就主張不寫成文字是不行的。寫成書面的東西，就不是不確切的記憶，并能清潔楚楚地保存下來(lái)，再也不會(huì)因人而異。可以把它當(dāng)做測(cè)量?jī)x器和工裝模具來(lái)認(rèn)真對(duì)待，在作業(yè)當(dāng)中靈活運(yùn)用。關(guān)于作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有如下的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：(1)  要把形成問(wèn)題之點(diǎn)確定下來(lái)；(2)  使它可以隨時(shí)作簡(jiǎn)單的修改；(3)  要注意經(jīng)常加以修改；(4)  要形成文字材料。以上四點(diǎn)都很重要。

質(zhì)量管理格言：

1.質(zhì)量能決定公司未來(lái)的命運(yùn)。

2.只要一人不經(jīng)心，就做不到質(zhì)量好。

3.質(zhì)量管理能使車間出“神仙”。

4.質(zhì)量管理不是個(gè)人起作用。

5.質(zhì)量管理只靠一名專家辦不到，大家都做才能奏效。

6.要不打沒(méi)有準(zhǔn)備的仗就得制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

7.質(zhì)量管理就是質(zhì)量、數(shù)量和成本。

8.質(zhì)量管理是群眾性的工作。

9.賣的是質(zhì)量。

10.質(zhì)量管理是集體競(jìng)賽。

11.質(zhì)量管理在什么企業(yè)都適用。

12.抓住消費(fèi)者的愛(ài)好，是質(zhì)量管理的第一步。

13.經(jīng)營(yíng)必須成為質(zhì)量管理的感官，否則那個(gè)公司就不能發(fā)展。