哪里有人哪里就有文化。不同的人就會創(chuàng)造不同的文化。衣阿華肉類加工廠的文化決不會也不應(yīng)該與紐約出版公司的文化相似，它們可能都具有八個文化特征，但具體情況卻可能大不相同。它們雇的人不同，干的事也不同，主次關(guān)系也不同。它們要鼓勵的是不同的能力和行為。下面所列的因素決定了現(xiàn)有的文化也是制訂未來的文化時必須考慮的因素。

1．老一代：技術(shù)員、推銷員、會計師
  老一代專業(yè)人員并不都是后人學(xué)習(xí)的榜樣，但也不是一無是處。一個受過推銷培訓(xùn)，并積累了多年推銷經(jīng)驗的推銷員自然會有一整套推銷技能。會計師掌握的是能滿足會計行業(yè)需要，并能使自己在本行業(yè)中獲得成功的技能。這是必然的，也是有益的。但當(dāng)那些只適應(yīng)某種需要而具備某種技能的人突然面臨新的需要和新的技能時問題就產(chǎn)生了。美國八大會計事務(wù)所已進入新的競爭階段，會計師們必須要大膽地推銷自己，這完全是新的技能。剛開始時是十分艱難的，是和這些專業(yè)人員的性格、所受教育、甚至價值觀都是格格不入的。最近，一家制造廠讓工程技術(shù)人員組成一個服務(wù)中心，專門為生產(chǎn)部門提供各種服務(wù)。這些技術(shù)人員二十年來都是根據(jù)自己的需要來指導(dǎo)生產(chǎn)，現(xiàn)在反而要向生產(chǎn)部門推銷起自己來了。許多單位的技術(shù)人員都面臨著同樣的問題。

  很多墨守成規(guī)的專業(yè)人員正面臨著新技能、新觀點的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的組織提倡傳統(tǒng)的習(xí)慣。當(dāng)新的組織需要新的技能時，問題就暴露出來了。下列問題將幫助規(guī)劃小組確立現(xiàn)有的文化和理想中的文化。

——什么能力或素質(zhì)使本公司的專業(yè)技術(shù)人
員獲得成功?
——要改變什么因素才能使今后的工作規(guī)劃
取得成功?
——需要培養(yǎng)什么技能才能更好地滿足今天
的需要?
——需要什么樣的技能(例如新的人才)
能實現(xiàn)明天的目標(biāo)?2.年齡／性別

  許多經(jīng)理一聽到別人提起年齡和性別問題，就馬上要去找他們的法律代理人。公司文化的確要受其成員的年齡和性別的影響，不考慮這兩個因素就會造成經(jīng)營上的失誤。

  我最近訪問了一家專門為小型或微型計算機設(shè)計信息系統(tǒng)的公司，公司經(jīng)理的平均年齡只有三十二歲。訪問這家公司的前一天，我還訪問過—家機電產(chǎn)品公司。該公司經(jīng)理的平均年齡是有五十多歲，公司正試圖搞產(chǎn)品多樣化試圖改變目前的管理方式，但沒有一個經(jīng)理是三四十歲的，只有少數(shù)幾個新招的年輕雇員。那家信息系統(tǒng)公司有它的優(yōu)越之處，也有不利的因素。他們聰明、精力充沛，但在判斷問題上卻不夠成熟，而這常常是決策的關(guān)鍵因素。至于機電產(chǎn)品公司過幾年將要面臨大量人員退休和技術(shù)空缺的危機。

  美國公司中婦女的比重很小，尤其是在領(lǐng)導(dǎo)班子里。這肯定會造成不利因素。婦女能夠帶來新的觀點、思維方法和管理風(fēng)格，為企業(yè)的發(fā)展注入新的活力。誰都明白婦女的購買潛力、但許多專門滿足婦女市場的企業(yè)缺乏內(nèi)在的力量來指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營方向。現(xiàn)在許多企業(yè)試圖改變管理風(fēng)格，更加關(guān)心和愛護員工、努力使雇員的工作簡單化、這些企業(yè)往往還是掌握在大男子主義者手中，要是婦女也能參加領(lǐng)導(dǎo)這些企業(yè)的話、 那些經(jīng)營者的日子就會好過多了。

——公司成員的年齡與性別有什么特點?
－一這些特點如何影響決策的制訂？
——這些特點是否影響公司對顧客的反應(yīng)？
—一道些特點在今后幾年內(nèi)會有什么變化？
這些變化將如何影響企業(yè)的經(jīng)營?
——如果外部環(huán)境保持不變，年齡和性別卜
的哪些變化將會取得滿意的結(jié)果？

3．冒險／保守
  我們都有一點冒險精神。這是由我們要改變現(xiàn)狀的欲望所決定的。一家房地產(chǎn)公司在最近幾年使資產(chǎn)翻了好幾倍后開始采取穩(wěn)妥策略，制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度來保證公司在成熟期內(nèi)的穩(wěn)定發(fā)展。公司的經(jīng)理們是最早的投資者、他們在公司里下了賭注。而且獲得了成功，成了億萬富翁。他們是十足的冒險家。這些經(jīng)理并不具備優(yōu)秀經(jīng)理的所有素質(zhì)，比如嚴(yán)格循章辦事，職權(quán)分明等等。如果他們的下級都來效仿他們冒險的話這個公司很快就會垮臺。公司要決定每一部門應(yīng)該冒什么樣的風(fēng)險。部門不同，應(yīng)冒的風(fēng)險也就不同。下列問題適合于公司的任何一個部門。

——部門的成員是屬于冒險型還是保守型?
——什么情況是應(yīng)該承擔(dān)風(fēng)險的？部門成員
是否愿意承擔(dān)必要的風(fēng)險?承擔(dān)的風(fēng)險
是否太大?
——公司今后將承擔(dān)更多還是更少的風(fēng)險?

4．教育／技能
  公司成員的教育和技能構(gòu)成影響著公司的文化和經(jīng)營。現(xiàn)在，“知識型”的雇員不斷增多，今后增長的速度會更快。因此，公司未來的成功將取決于雇員的才智。真正“聰明”的公司才會獲得成功。公司的規(guī)劃必須要與雇員的能力相一致。現(xiàn)在許多公司在制訂戰(zhàn)略規(guī)劃時部認為自己具備所需的人才和技能而事實上他們主觀臆想的人才和技能可能根本不存在。
——公司目前總體的知識水平如何?
——要有什么樣的知識水平才能使公司的發(fā)
展規(guī)劃取得成功?
——公司內(nèi)部的教育和培訓(xùn)能提高哪個方面
的技能?新雇員應(yīng)具有什么樣的技能?

5．集權(quán)／分權(quán)
  公司的權(quán)力結(jié)構(gòu)會影響雇員的工作表現(xiàn)。集權(quán)下的表現(xiàn)與分權(quán)下的表現(xiàn)是不同的。主人感、事業(yè)心、創(chuàng)業(yè)精神、冒險精神往往存在于權(quán)力下放的公司里，集權(quán)的公司往往容易產(chǎn)生更統(tǒng)一的行為、更嚴(yán)格的控制和更復(fù)雜的職能。——公司現(xiàn)在和將來將最需要什么樣的行
為、表現(xiàn)？是創(chuàng)業(yè)、冒險行為．還是循章辦
事?——公司現(xiàn)在如何鼓勵或阻礙這些行為?——缺乏控制是如何使效率降低、成本提高
的？——缺乏冒險精神會失去什么機會?——怎么改變權(quán)力結(jié)構(gòu)才能適應(yīng)理想的文化。

6．多層次／少層次
  集權(quán)或分權(quán)的公司都可以有不同的管理層次。日本汽車公司權(quán)力很集中，但管理層次很少。根據(jù)有些算法，日本汽車公司的管理層次要比美國的競爭對手少一半。層次少會提高效率，但也有不利之處，象提升的機會就少了。美國人是很重視這一點的。現(xiàn)在越來越多的美國人感到需要減少管理層次。層次的減少將影響人的行為。因此，必須要在整個公司范圍內(nèi)獎勵出色的工作，而不是職位的晉升。公司的層次越少，信息溝通就越快。效率就越高。要減少管理層次，經(jīng)理就必須下放權(quán)力，提高下級自我管理的能力和決策的能力。
一一從總經(jīng)理到臨時工有多少個層次?這個
數(shù)字同競爭對手的層次是否相似?
——去掉某個層次會出現(xiàn)什么結(jié)果?如果不
會出現(xiàn)災(zāi)難性的結(jié)果那么去掉那個層
次的理由是否充分?
——底層的雇員是否受過訓(xùn)練?是否具備最
大限度地管理自己的條件?

7．成本中心／利潤中心
  記錄一個部門的工作成績對其成員的表現(xiàn)有很大的影響。以利潤為中心的公司往往對顧客的需求反應(yīng)敏捷，在經(jīng)營方法上更加靈活。以成都為中心的公司則往往考慮長遠利益．投資于一些無短期收益的項目。在一家公司中、行政人員無論是以成本為中心的，權(quán)力下放的生產(chǎn)部門或銷售部門則是以利潤為中心的。目前一些大的集權(quán)企業(yè)正改變他們的組織結(jié)構(gòu)，建立“利潤中心”或“工作中心”。這些中心必須向企業(yè)內(nèi)部或外部推銷產(chǎn)品或服務(wù)、以提高收入，降低成本，并保留部分利潤再投資于中心的擴展。不同的企業(yè)需要不同的策略，也面臨著不同的風(fēng)險。
——部門經(jīng)理的工作是不是同時提高收入和
成本?
——經(jīng)理和雇員是否因為提高利潤或降低成
本而受到獎勵?
——經(jīng)理是否愿意為長遠利益而承擔(dān)風(fēng)險?
還是因為短期利益而影響長期利益?

  內(nèi)部環(huán)境中的七個因素——我們是誰和我們是如何組織自己的——是企業(yè)內(nèi)部最能影響雇員行為的因素。在規(guī)劃中，管理人員必須從這幾個方面來看待本企業(yè)。說明他們今天是如何看待自己的．今后將如何看待自己。只有了解現(xiàn)有的文化和理想中的文化．以及外部環(huán)境、他們才能弄清自已將成為誰和將來的組織結(jié)構(gòu)。也只有了解這些因素之間的相互關(guān)系才能成功地規(guī)劃企業(yè)文化。