每一個機構(gòu)都掌握著賞罰大權，而且不能逃避對由此產(chǎn)生的后果承擔責任。每個企業(yè)天天都以名目繁多的形式進行獎勵，包括晉級、工資、紅利、優(yōu)先認股權、津貼、工作保障、地位、表揚和進修機會等等。這些那是做生意必須付的代價。當然代價也會換來收益，即雇員們良好的工作行為。這種投入和收益的關系是由于強化獎勵與良好行為間的隨應關系發(fā)揮了作用而產(chǎn)生的。可悲的是，我們多數(shù)企業(yè)在這方面的知識還極端貧乏。處于領導階梯兩端的人物更是如此。

 

   我在前面提到自己大學畢業(yè)后，曾在北卡羅來納州首府羅利的一所青年監(jiān)獄工作過。那時我是350名犯人唯一的輔導員。我先試著用一對一的方式給他們做工作。但很快我就意識到，每周一小時的輔導對他們行為的影響與一周其余時間生活環(huán)境對他們的影響相比，真是太微不足道了。犯人的行為受獎懲制度的嚴格控制。遺憾的是，看守們只管些雞毛蒜皮的小事，而獎懲制度則完全由犯人自己掌握。犯人們在權力、地位和待遇上都有自己的等級制度。甚至還設立了物質(zhì)鼓勵和性欲滿足等形式的獎賞。

 

   我很快放棄了一對一的輔導方式，試圖對整個生活環(huán)境進行管理。在聯(lián)邦政府的大力資助下，我依照自己學到的關于行為改造的基本原則，對另一所關有150名年輕重犯的監(jiān)獄進行了重新設計。

 

   這所監(jiān)獄里有四間完全一樣的宿舍，我把它們改裝成豪華間、上等間、標準間和簡易間，按等級配備電視機、地毯、窗簾等享受設施和晚間優(yōu)惠項目。我們廢除了監(jiān)獄免費午餐制度，并征收房租。任何犯人都不能享受免費食宿。我們讓犯人在監(jiān)獄工廠里勞動，每周勞動所得以支票形式支付。監(jiān)獄生活區(qū)里的一切物質(zhì)、精神享受都要付錢。我們建起一所銀行，所有交易全憑支票甚至允許透支。一切支付都以“點”計算。這些“點’與自由社會中的鈔票具有等同的價值。監(jiān)獄一下子成了微型的經(jīng)濟社會。犯人憑每周的工作表現(xiàn)和監(jiān)督人員對他們工作的評價領取工資。他們可以拿著支票去看電影，付房租，下飯館或享受其他優(yōu)惠。在這之前，犯人干多干少一個樣，干好干壞一個樣，所以沒人好好干。現(xiàn)在突然轉(zhuǎn)變了，變得與真正的經(jīng)濟社會一樣了。在這個制度下，犯人們可以學習如何賺錢、競爭，如何給工長留下好印象，以及自己選購物品，選錯了還得自食其果，等等。所有這些技能，他們在入獄前是沒有學過的。有趣的是，犯人們都喜歡這一制度。他們干活賺錢自得其樂。監(jiān)獄管理人員如今能更有效地控制犯人了，因為犯人的一舉一動帶來的后果，與他們個人的利益緊密相關了。同時管理人員也能用更積極的方式去引導犯人的行為。懲罰的次數(shù)逐漸減少，因為為了掙錢，犯人都積極工作。監(jiān)獄工廠的產(chǎn)量增加近一倍，事故、機器故障、消極怠工等現(xiàn)象明顯下降。盡管這些都是重犯但把他們置于一個承認他們的工作成績、多勞多得的環(huán)境中，他們也會表現(xiàn)出極高的勞動熱情。

 

   做了上述實驗后不久我就到真正的工業(yè)環(huán)境中工作。令我驚奇的是，盡管企業(yè)采用的獎勵方式比監(jiān)獄要有效一點、但決不像我想像的那么成功。大多數(shù)工人只憑出勤率拿工資。整個情形與伍迪艾倫寫的“80％的成功可能已經(jīng)顯現(xiàn)”相反，只有20％的生產(chǎn)力水平得到發(fā)揮。如果以較好的態(tài)度從事工作，還有80％的生產(chǎn)力可以得到，這要靠賞罰分明的制度。