托馬斯·被得斯和羅伯特·沃特曼曾指出：“優(yōu)秀的經(jīng)理部是行動(dòng)的巨人。”我認(rèn)為更準(zhǔn)確些說(shuō)，優(yōu)秀的經(jīng)理都是“合理行動(dòng)的巨人。”戴明博士教會(huì)經(jīng)理們一個(gè)分析數(shù)據(jù)并能決定在何時(shí)以何方式采取行動(dòng)的方法。但戴明博士還認(rèn)為，這種方法在日本之所以行之有效，是因?yàn)樗麄兊拇蠖鄶?shù)高級(jí)經(jīng)理都擔(dān)負(fù)起了管理的責(zé)任，不但自己能夠運(yùn)用這種技巧，還能確保公司上下都運(yùn)用這一技巧。因?yàn)橛?jì)算機(jī)能幫助我們的經(jīng)理處理數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的數(shù)據(jù)，所以經(jīng)理們往往認(rèn)為自己已經(jīng)掌握了數(shù)據(jù)，其實(shí)。他們中的大多數(shù)對(duì)自己掌握的數(shù)據(jù)并沒(méi)有清楚的概念。戴明博士總結(jié)說(shuō)“大人物們?nèi)绻婺苌钊氲匮芯恳幌聰?shù)據(jù)，根本就用不著這么多人使用計(jì)算機(jī)了。”

  計(jì)算機(jī)本是用來(lái)幫助經(jīng)理了解和運(yùn)用數(shù)據(jù)的，然而，在計(jì)算機(jī)運(yùn)用方面卻存在著許多問(wèn)。數(shù)據(jù)處理部門(mén)的目標(biāo)似乎要使盡可能多的數(shù)據(jù)匯集到盡可能少的人手里，但他們卻不懂得某些員基本的人類(lèi)行為及管理方面的常識(shí)。如果我們運(yùn)用以下幾個(gè)原則，計(jì)算機(jī)將能更有效地改進(jìn)工作。

  第一，數(shù)據(jù)在其產(chǎn)生的地方具有最高價(jià)值。在生產(chǎn)過(guò)程中提供這些數(shù)據(jù)的工人(或工作小組)能夠最有效地運(yùn)用它們。計(jì)算機(jī)的宗旨應(yīng)當(dāng)是幫助工人以最佳方式運(yùn)用這些數(shù)據(jù)。但通常情況下，數(shù)據(jù)一旦輸入計(jì)算機(jī)，工人就再也見(jiàn)不到它們了。

  第二，數(shù)據(jù)只有畫(huà)到圖表上之后才最有效。編制計(jì)算機(jī)程序的人只會(huì)和數(shù)字打交道，而不懂人員的管理。他們不知道大多數(shù)人看到一連串?dāng)?shù)字之后往往一無(wú)所獲。同樣一個(gè)人．如果看張圖表。就能又到看清生產(chǎn)的趨勢(shì)、了解距目標(biāo)還有多遠(yuǎn)，以及過(guò)去曾幾次達(dá)到過(guò)目標(biāo)和數(shù)據(jù)的變動(dòng)情況等等。這就能產(chǎn)生行動(dòng)，數(shù)據(jù)系統(tǒng)及計(jì)算機(jī)存在的意義就在于產(chǎn)生行動(dòng)并對(duì)之進(jìn)行管理。

  第三，數(shù)據(jù)的價(jià)值與其及時(shí)性直接相關(guān)。今后，數(shù)據(jù)一旦產(chǎn)生就將被毫不延誤地輸入終端．工人們世可以直接使用終端，獲得他們所需的數(shù)據(jù)。

  第四，計(jì)算機(jī)將為經(jīng)理準(zhǔn)備—份非常簡(jiǎn)潔的報(bào)告，為他提供5五l0個(gè)最關(guān)鍵的數(shù)據(jù)。經(jīng)理不必知道成千上萬(wàn)個(gè)數(shù)據(jù)，它們可作溝背景材料用于研究。但計(jì)算機(jī)必須能夠提供幾個(gè)重要的數(shù)據(jù)。使經(jīng)理立刻行動(dòng)起來(lái)。另外，提供的數(shù)據(jù)須分清哪些是正面數(shù)據(jù)，哪些是反面數(shù)據(jù)。正面數(shù)據(jù)可用于鼓勵(lì)和強(qiáng)化良好的行為．反面數(shù)據(jù)可充興解決問(wèn)題的基礎(chǔ)。正反兩方面數(shù)據(jù)部是由統(tǒng)計(jì)程序來(lái)決定的。