每當(dāng)經(jīng)理們談?wù)摬肯碌牟涣夹袨闀r，我常常問他們：表現(xiàn)好壞對雇員來說有什么差別呢?那有什么要緊呢?對于干得出色的人給予什么獎勵呢?從雇員角度看，回答很可能是：工作再努力，再快，再利索，結(jié)果還不是都一樣。經(jīng)理如果干得好，日子就會過得舒適些。而雇員們的生活不會變。干得好也得不到報償，這是人們不愿好好干的最普遍的原因。

 

  企業(yè)的文化和精神受著經(jīng)理思想觀念的嚴(yán)重影響。有的經(jīng)理對職工的成績不予表彰，認(rèn)為“那是該干的，憑什么要獎賞？”現(xiàn)在企業(yè)界正在出現(xiàn)一種建立獎懲制度的趨勢。善于鼓勵職工優(yōu)點的經(jīng)理，通常不稿個人專斷，提倡共同參與，并關(guān)心職工。而那些偏好采取懲罰手段的經(jīng)理，一般都因循守舊，易受傳統(tǒng)管理習(xí)慣的束縛。我所熟悉的一些企業(yè)，如雷諾茲煙草公司、3Ｍ公司、霍尼韋爾公司和IB M公司，都竭力獎勵所有令人滿意的行動。

 

  我仍記得第一次訪問雷諾茲煙草公司的情景。這個公司位于北卡羅萊納州的溫斯頓一塞勒姆市。它在那里的位置，相當(dāng)于美國政府在華盛頓哥倫比亞特區(qū)所處的位置。卷煙廠設(shè)在溫斯頓一塞勒姆市中心，行馳在高速公路上的汽車?yán)锏娜硕紩荒钦T人的煙草芳香所吸引。身材魁梧的副廠長咸爾·哈尼斯，從小就在這家工廠工作。他一邊走，一邊向我介紹一部能像機(jī)槍一樣快速吐出煙卷的機(jī)器。廠房的舊木地板明亮如鏡，家庭主婦見了也會羨慕不已。半路上他把一個40來歲的女工叫住，問她最近得了中風(fēng)的父親身體怎么樣。她是個最普通的合同工，但他卻親切地直呼其。她以同樣方式回了禮。哈尼斯繼續(xù)注前走著，這時他又去喊一個維修工：“嘿！哈羅德，過來給我們講講這張圖表好嗎?”哈羅德昂頭挺胸走過來，有—股自豪勁。他講完圖表后又做了一大套解釋，我聽得有些不耐煩了，但威爾卻認(rèn)真聽著，不時點點頭，問些問題．看上去真地很感興趣，我也只好裝出一付聽講的樣子。哈羅德的話一完，威爾使轉(zhuǎn)向我論  “哈羅德是這兒的一處好手。這圖表是他想出來的。”然后又轉(zhuǎn)向哈羅德“伙計，把間表掛好吧：”我們離開時，哈羅德的自豪感又增添了幾分。

 

  回到威爾·哈尼斯的辦公室，我倆坐下來繼續(xù)談?wù)摗：鋈唬业淖⒁饬Ρ凰篮髸苌系牟貢Ｗ屑?xì)—瞧．可謂五花八門、其中竟然還有索伊斯寫的童話故事。我問他干嗎要把這種書拿到辦公室里來。他回答說．每當(dāng)遇到雇員拒絕以合作的態(tài)度解決問題，或?qū)e人的觀點看不慣而產(chǎn)生麻煩時、他就叫他們到辦公室挑一本合適的書看看。這可是我遇見過副最獨特、可能也是最有效的糾正錯誤的辦法了。

 

  雷諾茲煙草公司是—家有人情味的公司。與其說它是一個企業(yè)、不如說更象一個公社，一個教會或家庭。人們彼此了解，至少在外人看來，他們確實相互關(guān)心、相互照顧。因此，我們不必專門培訓(xùn)經(jīng)理們?nèi)?ldquo;捕捉”身邊的好人好事。積極的獎勵措施使這一企業(yè)本來就十分良好的工作氣氛錦上添花。這樣的工廠具有一流的生產(chǎn)力，而獎勵與賞識的巧妙運(yùn)用則把生產(chǎn)力不斷推向新的高度。