變革是在正常的工作過程中進行的，它需要有領(lǐng)導。人的習慣和舊的文化都會抵制變革．只有強有力的領(lǐng)導才能帶來變革。使許多高層經(jīng)理感到困惑的是這種領(lǐng)導力從何而來。培訓部是否應(yīng)該負責提高管理技能？人事經(jīng)理是否應(yīng)當負責人才開發(fā)?這些人都是專業(yè)人員．他們?nèi)狈︻I(lǐng)導變革的能力。我從來沒有聽說過有哪個企業(yè)在缺乏強有力的高層經(jīng)理的情況下能夠獲得變革的成功。

  既要實現(xiàn)強有力的領(lǐng)導，又要實行一致意見的管理方式是十分因難的。許多我熟悉的經(jīng)理領(lǐng)導了變革，但他們每個人都被指責為武斷地領(lǐng)導變革。這是沒有辦法的辦法。最好是既創(chuàng)造變革，又使所有的人都感到有責任去變革。如果不能兩全，那么寧可要武斷的領(lǐng)導，也不要放棄變革，因為變革是企業(yè)成功的關(guān)鍵。

  山姆·特納當上弗吉尼亞保險公司的總經(jīng)理后，感到變革是當務(wù)之急。弗吉尼亞保險公司并沒有遇到什么麻煩．而且成功地在行業(yè)中經(jīng)營了一百二十年，在英國南部享譽頗高，擁有一千—百個代理商和廣大忠誠的顧客。可以用“平靜”這兩個詞來概括公司以往的文化。要是山姆當時覺得外部環(huán)境將繼續(xù)保持不變的話，他也就安于現(xiàn)狀了。但山姆意識到保險行業(yè)將面臨一場巨大的變革，會產(chǎn)生新的產(chǎn)品、服務(wù)和競爭對手。要么是變革的受害者，要么是爭當勝利者，山姆選擇了后者。

  要是大多數(shù)高層經(jīng)理都同意山姆的意見的話，變革就會容易得多。實際情況卻不是這樣。山姆承認自己專制地推行了變革措施。他實行了新的保險政策，建立了新的銷售渠道，采用新的廣告宣傳，向整個行業(yè)提出了挑戰(zhàn)。與此同時，他還建立了新的規(guī)章制度，使公司的工作周轉(zhuǎn)時間從兩個星期降到四十八個小時。山姆經(jīng)常和雇員一起談話，提高他們的工作熱情；他不斷提起“緊迫感”、“事業(yè)心”，他十分注重工作的動力，每天都要檢查工作情況。變革的動力創(chuàng)造了英雄和榜樣，開發(fā)攻關(guān)小組的一位婦女職員在工作最關(guān)鍵的時刻被送進了醫(yī)院，結(jié)果她未經(jīng)大夫允許就私自出了院，半夜開車直奔辦公室，目的就是為了使攻關(guān)小組按時完成任務(wù)。山姆每次談起變革時都要提到達件事和其它類似的事情。

  三年之內(nèi)，弗吉尼亞保險公司有了突破性的發(fā)展，在本行業(yè)中占據(jù)了主導地泣。他們在全國范圍內(nèi)建立了銷售網(wǎng)絡(luò)，并在1983年上半年使人壽保險額比1982年翻了一番。當變革過程已全面展開之后，山姆就逐步放慢節(jié)奏，并努力讓每一層的雇員都來關(guān)心和參與變革。山姆認為一開始的專制是必要的，不可缺少的。

  變革的方式，是專制還是統(tǒng)一意見，取決于外部環(huán)境的緊迫程度。如果外部環(huán)境不是那么緊迫的話，最好是在高層經(jīng)理中達成一致意見后再進行變革。但如果外部環(huán)境馬上要發(fā)生變化，直接關(guān)系到企業(yè)的生存和利益，總經(jīng)理就有責任實行專制的變革，哪怕是其他人不歡迎或不理解也要這么干。